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CONDICIONES GENERALES DE USO

                • CONDICIONES DE USO Y VENTA Papá Noel  

1.   ÁMBITO DE APLICACIÓN 

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones de Uso“) regulan el uso del  sitio web actualmente disponible en la dirección electrónica https://papanoel.com.mx (en adelante, el “Sitio Web“) y de la aplicación para dispositivos inteligentes (en adelante, la “App”), titularidad de la sociedad mexicana Comercial Papa Noel, S.A. de C.V. cuyo uso y aprovechamiento dentro del Territorio (según dicho  término se define más adelante) se encuentra destinado a favor de Comercial Papá Noel, S.A. de C.V. (en  lo sucesivo , “Papá Noel“). Comercial Papá Noel, S.A. de C.V. es una sociedad mercantil LEGALMENTE constituida de acuerdo a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en la calle Agua Marina No. 1, Col. Agua Blanca Sur en el municipio de Zapopan, Jal., inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de  Guadalajara  bajo  el  Instrumento número 3087, Tomo 08, Libro X y Folios del 15841 al 15854 de fecha 15 de septiembre de 2017,  con  clave  de  Registro  Federal  de Contribuyentes CPN170918N92. 

Toda persona física o jurídica que acceda al Sitio Web y a la App se obliga a utilizar sus contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes Condiciones de Uso. 

Los términos que no estén expresamente definidos en las Condiciones de Uso tendrán el significado atribuido por Papá Noel en el Sitio Web.  

2.   USUARIO, CLIENTE E INVITADO 

Usuario 

El usuario (esto es, cualquier persona física o jurídica que no tenga la condición de Cliente, en adelante el “Usuario”) que acceda al Sitio Web y/o App, acepta someterse a las Condiciones de Uso tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web y/o App. Cualquier acceso al Sitio Web y/o App por un Usuario está sujeto a estas Condiciones de Uso. 

Cliente 

El Usuario que desee navegar por el Sitio Web y/o App, así como adquirir Productos, debe tener la condición  de “Cliente“, la cual se adquiere completando el formulario de registro o mediante Facebook autorización a tomar la información de su perfil al dar click en la liga de dicha red social, aceptando las presentes Condiciones  de Uso, la Política de Privacidad, y siguiendo los pasos que Papá Noel indica para ser registro ya sea por medio de formulario o bien con liga al portal de redes sociales. 

Mediante la aceptación de lo anterior, el Usuario consiente en hacerse ¨Cliente¨ del Papá Noel (online/en linea), y sus datos pasarán a formar parte de las bases de datos de dicha sociedad. El tratamiento de dichas bases de datos será realizado conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales aplicable y vigente en los Estados Unidos Mexicanos. 

Asimismo, Papá Noel tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales  para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. Papá Noel se reserva el derecho, siempre en  cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones,  prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la  promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético o antijurídico  en la participación de estos (como por ejemplo compras masivas, actividad  fraudulenta, entre otras). 

Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web y/o App debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, en términos de la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, y se obliga a utilizar el Sitio Web, la App, las Redes Sociales (según dicho término se define más adelante), los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones. 

Cuando un Cliente inicia sesión, Papá Noel utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez.  Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y/o App y tienen una duración  aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta. Aun así y como  medida de seguridad, si el Cliente intenta acceder a secciones privadas, como por ejemplo “Mi cuenta”, 30  minutos después de que el Cliente haya iniciado sesión, Papá Noel le solicitará nuevamente que se identifique  para poder acceder a dichas secciones. Si el Cliente no desea que su sesión se mantenga abierta, puede  cerrarla desde el enlace “Salir” en la esquina superior izquierda del Sitio Web y/o App, en cualquier  momento y cada vez que entre al Sitio Web. 

3.   POLITICA DE PRIVACIDAD Y POLITICA DE COOKIES 

La Política de Privacidad se encuentra publicada en el Sitio Web y en la App de Papá Noel y es de aplicación para cualquier uso que el Usuario y/o Cliente haga del Sitio Web y de la App. El Usuario y/o Cliente deberá leer con detenimiento dicha política para conocer sus derechos y las obligaciones contenidos en ella. 

4.   PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 

Papá Noel y su respectivo diseño (logotipo) es una marca registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, por lo que queda expresamente prohibido cualquier uso de esta o de cualquier signo identificativo similar que pueda llevar a confusión sobre su origen o titularidad, por terceros y sin previa autorización por escrito de Comercial Papá Noel, S.A. de C.V. 

La dirección electrónica https://papanoel.com.mx es un dominio registrado por la sociedad mexicana denominada Comercial Papá Noel, S.A. de C.V. y cuyo uso por parte de Papá Noel se encuentra debidamente autorizado. 

Este dominio y la marca Papá Noel no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de Comercial Papá Noel, S.A. de C.V., en conexión con otros Productos o servicios que no sean de Papá Noel, por lo que de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros Clientes y Proveedores o descrédito de Papá Noel. 

Papá Noel o sus licenciantes y licenciatarios ostentan, ya sea por sí mismos o en virtud de la celebración de  algún contrato con terceros, los derechos necesarios sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web  y la App y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, los derechos necesarios sobre las  fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio  Web y en la App. 

Asimismo, el contenido de este Sitio Web y de la App también tienen el carácter de programa informático, y  por lo tanto, le resulta también de aplicación la normatividad mexicana vigente en materia de derechos de  autor. 

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, ni siquiera mediante un  hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de Comercial Papá Noel, S.A. de C.V.

Asimismo   queda  totalmente  prohibida   la  copia,   reproducción,   adaptación,   modificación,   distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción respecto al Sitio Web y/o la App que comporte  una  infracción  de  la  normativa  vigente  en  los  Estados  Unidos  Mexicanos  y/o  de  carácter internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Papá Noel. 

Papá Noel informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o  industrial  o sobre cualquier otro derecho o propiedad  relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web. 

5.   RESPONSABILIDAD DE PAPA NOEL 

Papá Noel lleva a cabo sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y de la App. Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, por la subida de actualizaciones, nuevos Productos o por cuestiones ajenas a Papá Noel. 

Papá Noel no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo: 

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web, App o  demás sitios de internet de enlace ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros. 
  • De las infracciones en materia de propiedad intelectual e industrial que terceros colaboradores de  Papá Noel pudieran cometer en relación con los Productos o con los materiales suministrados para la venta de Productos. 
  • De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un  funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Cliente o Usuario. 
  • De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde  enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no. 
  • De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar  unidos a Papá Noel mediante vía contractual. 
  • Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web y en la App, siendo  responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los  menores a su cargo o bien, instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el  objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización o consentimiento de sus padres o tutores. 
  • De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web y/o App por parte del Cliente al momento de  introducir sus datos en el proceso de compra, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causadas por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Papá Noel. 
  • De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones  incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo. 
  • De los errores o daños producidos al Sitio Web y/o App por un uso ineficiente y de mala fe por parte  del Cliente o Usuario. 
  • De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para  el envío de la confirmación del pedido. 
  • Papá Noel se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo  necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web. 

6.  AVISO LEGAL SOBRE PRACTICAS FRAUDULENTAS 

Los Productos están disponibles exclusivamente en el Sitio Web y App. Papá Noel advierte al Usuario y al Cliente  de que durante el proceso de compra pueden aparecer mensajes emergentes en los que, a través de un uso  fraudulento del nombre comercial y de la marca de Papá Noel, se puede incitar al Usuario o Cliente a  proporcionar información a cambio de un regalo o un cheque regalo por un valor determinado. Estas no son  promociones de Papá Noel y los referidos obsequios no existen, por lo que Papá Noel no asume responsabilidad alguna al respecto. 

Los datos para el contacto con Papá Noel están disponibles en el Sitio Web y App. Cuando el Usuario o Cliente quiera contactar con Papá Noel, podrá consultar nuestros datos de contacto en el Sitio Web y en la App. Papá Noel no es responsable por los usos fraudulentos de la marca Papá Noel que puedan llevar a cabo terceros. 

Les informamos que desde Papá Noel no podemos controlar los programas o dispositivos que puedan introducirse en el ordenador del Usuario por su navegación por Internet, recomendando que se establezcan las medidas de prevención y seguridad necesarias, de manera que el Usuario quede protegido frente a los posibles ataques de terceros. Si el Usuario o Cliente tiene conocimiento de cualquier acción fraudulenta puede ponerse en contacto con Papá Noel y trataremos de adoptar las medidas necesarias al respecto. 

7.   REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD 

Política de privacidad 

Papá Noel, informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en las siguientes Redes Sociales:  Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Google+ e Instagram (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”). Todas ellas, creadas, con la finalidad principal de publicitar los Productos de Papá Noel. 

El Cliente o Usuario podrá unirse a los Grupos o Perfiles que Papá Noel tiene en distintas Redes Sociales. El  Usuario que se haga seguidor de alguno de estos Grupos o Perfiles, mostrando así interés en la información  que se publicite en la Red Social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social  correspondiente. 

Papá Noel podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos sólo serán usados dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ninguna base de datos, salvo que se indique lo contrario.  

El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad. 

Utilización del perfil 

Papá Noel realizará las siguientes actuaciones: 

  • Acceso a la información pública del perfil.
  • Registro en la Web y/o App mediante enlace a redes sociales previa autorización por solicitud del        Usuario.
  • A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en la página de Papá Noel.
  • Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos. –          Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.

El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones, así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También, podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad. 

Concursos, promociones y sorteos en el Sitio Web, App y Redes Sociales 

Papá Noel se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el  Usuario que esté unido a su página. Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la  plataforma de la correspondiente Red Social, serán publicadas en la misma, de acuerdo con la legislación  aplicable y vigente. 

Publicidad de Papá Noel 

Papá Noel podrá utilizar cualquier Red Social para publicitar sus Productos. En el supuesto que decidiera tratar sus datos de contacto para realizar acciones directas de prospección comercial, será siempre cumpliendo con la normativa vigente y las de la propia plataforma. 

Blogs y Foros 

Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs y foros de Papá Noel, a modo de  comentarios o fotografías. La publicación de los contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso. 

La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos, no reflejarán, de ningún modo, la opinión o punto de vista de Papá Noel. 

Papá Noel no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los  contenidos en las secciones de la Red Social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de  servicios. 

El Usuario suministrador de los contenidos cede a Papá Noel, de manera irrevocable, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos. 

Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos, en su caso, o  garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por  parte de Papá Noel. 

Papá Noel no se responsabiliza, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción,  distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se  encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario  haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda  efectuar. 

Papá Noel se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento, y, de forma unilateral los contenidos en cualquier sección de la web de la Red Social, cuando, por su contenido, Papá Noel lo estime pertinente. 

Papá Noel, tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento  efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero,  susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos  como los anteriormente referidos, Papá Noel se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer  imposible el acceso a ellos. 

En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los contenidos insertados en las secciones correspondientes, puede hacerlo dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: “contacto@papanoel.com.mx”. 

8.   PUBLICIDAD Y ENLACES DE TERCEROS EN EL SITIO WEB Y REDES SOCIALES 

Publicidad 

Parte del Sitio Web y/o App podrán incluir contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y  patrocinadores serán los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en  el Sitio Web y/o App cumple diligentemente con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. 

Papá Noel no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan incluir los contenidos publicitarios o de los patrocinadores. 

Enlaces de terceros 

Los destinos de los vínculos y enlaces que puedan aparecer en las webs y otras plataformas no están bajo el control de Papá Noel. 

Papá Noel no es responsable del contenido de ninguno de los sitios destino de un enlace, ni de ningún enlace  incluido en un sitio al que se llegue desde el Sitio Web de Papá Noel ni de ningún cambio o actualización de  dichos sitios. 

Estos enlaces se proporcionan únicamente para informarle sobre la existencia de otras fuentes de información  sobre un tema concreto, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por  parte de Papá Noel. 

Por otra parte, se permite el establecimiento de vínculos con este Sitio Web únicamente a nivel de la página de inicio, sin que el establecimiento de dicho vínculo implique la aprobación por Papá Noel del sitio enlazado o su contenido. Asimismo, se prohíbe: 

  • El establecimiento de vínculos profundos sin la autorización previa por escrito de Papá Noel.
  • El enmarcado del presente Sitio Web con sitios o elementos de sitios ajenos a Papá Noel.
  • La vinculación en línea y la incorporación por cualquier otro medio de elementos del presente Sitio Web en los sitios pertenecientes a personas o entidades ajenas a Papá Noel. 

9.   NULIDAD PARCIAL 

En caso de que cualquier cláusula o disposición de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas o disposiciones seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta el objeto e integridad del contenido de estas Condiciones de Uso. 

El no ejercicio por parte de Papá Noel de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de Papá Noel o que se hubiere fijado un plazo determinado para el ejercicio del derecho que, en cada caso, corresponda. 

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO 

Papá Noel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y  configuración del Sitio Web y/o App, así como las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. Los Clientes  y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para  cuantas consultas quieran realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de  Uso. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento será un paso  previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web y/o App. 

11. COMUNICACIONES ENTRE PAPA NOEL Y EL CLIENTE 

Todas las comunicaciones entre Papá Noel y el Cliente relativas a estas Condiciones de Uso se realizarán por escrito a través del botón “Mensaje” ubicado en la parte inferior derecha de la página Web, mediante Chat virtual operando en horarios laborales (lunes a viernes de 9 am a 6 pm) o a través de correo electrónico ¨contacto@papanoel.com.mx o bien via WhatsApp al 3330060707

El Cliente también podrá remitir a Papá Noel comunicaciones físicas, siempre y cuando estas sean enviadas a la dirección de Papá Noel indicada en la cláusula 1 anterior, sean realizadas por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de Papá Noel de la correspondiente comunicación. 

12. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES 

Papá Noel podrá ceder y/o transmitir libremente, en cualquier momento y de conformidad con la normativa aplicable, los derechos y obligaciones que le correspondan en relación con estas Condiciones de Uso o la adquisición de los Productos a través del Sitio Web y/o App. Por su parte, el Cliente no podrá transmitir, ceder o en cualquier otra forma enajenar las obligaciones que le correspondan conforme a estas Condiciones de Uso, salvo que cuente con el consentimiento previo y por escrito de Papá Noel. 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso. 

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Uso y para la  resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o  jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México. 

CONDICIONES DE VENTA PAPA NOEL

1.   ÁMBITO DE APLICACIÓN 

Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de Venta Papá Noel”) regulan la compra de Productos ofrecidos por Papá Noel a sus clientes a través del Sitio Web y de la App. 

Papá Noel opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio mexicano comprendido en la República  Mexicana (en adelante, el “Territorio”). Papá Noel únicamente realiza envíos y distribuye los Productos en  Territorio Nacional (México).

Las Condiciones de Uso precedentes, así como  estas  Condiciones  de  Venta  Papá Noel, siempre resultarán aplicables cuando los Clientes adquieran Productos a través del Sitio Web y/o App. 

2.   INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 

Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web y App se realizan con base en la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Papá Noel. 

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente mas no implica que el producto físico será exactamente igual al mostrado en imagen, para mayores detalles deberá leer ¨especificaciones y/o características¨ del producto, las cuales se muestran siempre con la imagen del mismo. 

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Papá Noel, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Papá Noel contactará al Cliente para reembolsarle el importe correspondiente. 

Algunos Productos debido a la naturaleza de los mismo, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Venta Papá Noel, a condiciones adicionales. Estas condiciones adicionales de venta estarán siempre a disposición del Cliente en la información propia de producto. 

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto de que se trate, debe revisar las especificaciones y características del Producto y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter  limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme  con las mismas antes de adquirir el Producto o contratar el Servicio. En caso de conflicto o contradicción entre  las descripciones del Producto y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas  prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta Papá Noel. En consecuencia, el Cliente debe leer con  atención, además de estas Condiciones de Venta Papá Noel, las descripciones y condiciones aplicables a la  venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la  compra del Producto en cuestión. 

3.   PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO 

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web y de la App incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente. 

Estos gastos son aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido, a menos que el pedido del cliente cumpla con el monto mínimo de venta el cual será fijado por Papá Noel y quien se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento sin previo aviso, dicho monto mínimo de compra para obtener envíos GRATIS será publicado visiblemente en la Web y App propias de Papá Noel. 

La información sobre los descuentos aplicados a los Productos que se ofertan en el Sitio Web y en la App se calculan con base en la información proporcionada por los proveedores de Papá Noel o, en su caso, con base en los precios constatados por Papá Noel en los puntos de venta. 

Papá Noel se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado para cada Producto en el momento en que se lleve a cabo la aceptación y registro  del pedido. 

4.   ENVIO GRATIS

El “Envio Gratis” se aplica a todas las compras superiores a MX$1,099.00 (Un mil noventa y nueve pesos mexicanos 00/100) sin incluir gastos de envio. Papá Noel se reserva el derecho de modificar, ampliar, disminuir o canelar este punto en cualquier momento sin previo aviso. 

El monto mínimo para obtener ENVIO GRATIS no incluye cheques de regalo ni codigos de descuento.

5.   DISPONIBILIDAD 

Papá Noel informa al Cliente que el número de unidades de los Productos disponibles. En ningún caso Papá Noel pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado. 

Papá Noel hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables por Papá Noel, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Papá Noel para satisfacer los pedidos de los Clientes. 

Para el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente  será contactado por correo electrónico o telefónicamente sobre la cancelación total o parcial de su pedido.                La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver  el  Producto  entregado,  deberá  contactar a Papá Noel en los medios ya mencionados con anterioridad y seguir los pasos que le señalen. 

6.   PAGO DE LOS PRODUCTOS 

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de  realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los  Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se  generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de  formalizar la propia compra. 

En caso de requerir factura con IVA desglosado, el cliente deberá proporcionar via correo electrónico contacto@papanoel.com.mx o WhatsApp al 3330060707 el nombre del contribuyente, domicilio fiscal, correo electrónico y RFC (Registro Federal de Contribuyentes), Comercial Papá Noel, S.A. de C.V. hará llegar al correo electrónico del cliente y/o contribuyente la factura en formato PDF y XML en un periodo no mayor a 24 horas después de haber sido solicitada.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, MasterCard o American  Express, o utilizando los sistemas de pago conocidos como Mercado Pago o PayPal. Estos último ofrecen la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos, depositos en Oxxo o 7eleven o bien deposito o transferencia bancaria directamente a cuentas autorizadas y a nombre de Comercial Papá Noel, S.A. de C.V.

En caso de depósito bancario o transferencia el CLIENTE deberá indicar en el concepto de referencia el numero de orden que el sistema de Papa Noel le arroja y el cual es enviado también via correo electrónica al momento de finalizar su compra, de no notificar la referencia mostrada en su recibió de compra su orden de productos no podrá ser despachada con oportunidad.

En caso de dudas, el CLIENTE podrá enviar también su comprobante de pago (indicando su número de orden) al correo destinado para este fin ¨pago@papanoel.com.mx¨. 

En el caso de pago con tarjeta, esta deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio. 

El Cliente deberá notificar a Papá Noel, a través de una comunicación al correo pago@papanoel.com.mx podrá notificar de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web y/o App, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Papá Noel pueda realizar las gestiones que considere convenientes. 

Papá Noel cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible: 

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Papá Noel y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. 
  • Que entre el Cliente y el centro servidor de Papá Noel los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. 

Asimismo, Papá Noel manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Papá Noel, por lo que Papá Noel no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos. 

Papá Noel ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Papá Noel se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo  electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar  que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de  la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción  respectiva. Entre otras, Papá Noel podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad  del Cliente, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable  por la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para  confirmar su identidad. Papá Noel se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas  medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos  Personales en Posesión de los Particulares en vigor. 

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Papá Noel la documentación e  información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo  electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado  automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Papá Noel por seguridad del Cliente,  y Papá Noel procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra. 

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Papá Noel y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Papá Noel y de la misma forma autoriza a Papá Noel para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice. 

7.   FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS 

Una vez formalizado el pedido, se entenderá por aceptadas las Condiciones de Venta Papá Noel y las  condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra,  Papá Noel enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada. La compra del Producto se entenderá perfeccionada en el momento de recepción del pago del precio por Papá Noel. 

8.   CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS 

Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el Producto siempre que el pedido esté en estado “Confirmado¨ ó ¨Pendiente¨. En cualquier otro caso, si el Cliente desea cancelar un pedido deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante. 

Para realizar la cancelación, el Cliente deberá acceder a través de la versión web  al apartado “Mi Cuenta”:

“Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. 

La cancelación del pedido no supone gasto alguno para el Cliente. En caso de que el motivo de esta sea  por la ampliación del pedido, el Cliente cuenta con la opción de ampliar sin tener que cancelarlo. Se  recomienda al Cliente realizar el nuevo pedido antes de cancelar el anterior para comprobar la disponibilidad  del Producto. 

Papá Noel se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Venta Papá Noel. 

9.   PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Entrega del Producto 

Papá Noel se compromete a entregar los Productos adquiridos por el Cliente, en perfecto estado, en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio Nacional (México). Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar un domicilio en el cual el pedido pueda ser entregado, dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 (nueve) horas y las 18:00 (dieciocho) horas, de lunes a viernes, en días hábiles. 

  1. Papá Noel no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio de entrega  introducido por el Cliente en el formulario del pedido respectivo, no exista o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. 
  2. Papá Noel informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. 
  3. Papá Noel se reserva el derecho de cancelar o limitar la entrega de un pedido con base en la cobertura de la mensajería y a la particularidad de la campaña. 

Plazo de entrega 

El plazo surtido de cada pedido será de 24 horas (una vez confirmado el pago) y 4 días más en trayecto de entrega por parte del servicio de mensajería, estos plazos son plazos promedio y, por  tanto, son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de  empresas de mensajería ajenas a Papá Noel contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los  plazos varíen por razones logísticas o, de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas,  Papá Noel informará al Cliente de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello. 

Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada. 

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Cliente de que se trate. 

En algunos casos, los Productos son enviados directamente por colaboradores externos de Papá Noel. Esta información será visible en los detalles del Producto. 

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en el lugar de entrega.

Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío 

En el mismo correo electrónico en el que se informe al Cliente que el Producto salió del almacén desde el cual se realizará su envío, se proporcionará el número de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega asi como una liga para acceder al portal del transportista, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar a dicha compañía para resolverla. 

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante  indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Papá Noel contrata, como parte del servicio de  entrega de mensajería, la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se  produzca. 

Si pasados 10 (diez) días naturales tras la salida a reparto del pedido, la entrega de este no se ha podido  concertar, el Cliente deberá ponerse en contacto con Papá Noel. En caso de que el Cliente no proceda así  transcurridos 20 (veinte) días naturales desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto al lugar de su  expedición y el Cliente deberá asumir los gastos de envió y de retorno de la mercancía al almacén. 

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. 

Diligencia en la entrega 

El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Papá Noel, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de estos. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Papá Noel por correo electrónico, a través de la sección de Ayuda en el Sitio Web y App, o vía telefónica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente. 

10. DEVOLUCIÓN 

Procedimiento de devolución 

Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos adquiridos  en Papá Noel podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique por escrito a Papá Noel su intención de devolver los Productos adquiridos dentro de un plazo máximo de 72 (Setenta y dos) horas  naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Fecha y hora señalada por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente, y siempre que el Cliente cumpla con el resto de las Condiciones de Venta Papá Noel. 

Una vez finalizado el plazo de 72 (horas) días naturales, Papá Noel no aceptará devoluciones por compras de  Productos. 

El Cliente no tendrá derecho a la devolución de Productos adquiridos en los siguientes supuestos: 

  1. Tratándose de Productos elaborados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personificados; 
  2. Grabaciones sonoras o de vídeo, discos, accesorios de iPad o iPhone, electrónica, programas informáticos, cremas, cosméticos y perfumes que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, y  

Por motivos de higiene y salud, Papá Noel tampoco aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas y alimentos. 

Papá Noel sólo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos: 

  1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la   medida de lo posible, su empaque y etiquetado original. En el caso de Productos voluminosos, será  indispensable la conservación del empaque original. 
  • El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado   originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto  estado. 
  • Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde el Sitio 

        Web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la  devolución. 

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios y/o Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto  seguimiento de esta, Papá Noel establece como único  procedimiento  de  devolución  el  localizado en el Sitio Web. Si el motivo de la devolución es imputable a Papá Noel (el Producto es defectuoso, o no es el que el Cliente había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Cliente de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Cliente), Papá Noel abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente de MXN$190.00. El reembolso respectivo será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente hubiere utilizado para realizar la compra. En caso de haber realizado el pago por medio de transferencia o ventanilla bancaria, el CLIENTE deberá proporcionar dentro del procedimiento de devolución un número de cuenta bancaria a nombre del (no se aceptarán cuentas a nombres de terceros).

Para proceder con un proceso a través de Devolución, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos: 

  1. Contactar vías correo electrónico conatcto@papanoel.com.mx / pago@papanoel.com.mx o vía WhatsApp al 3330060707
    1. Indicar el numero de pedido a devolver y la causa de la devolución.

Una vez que la devolución sea confirmada por Papá Noel, este enviará al correo electrónico del cliente una guía inversa de la paquetería consignada a devolver el (los) producto(s) y el cliente será el responsable de comunicarse con la empresa de paquetería para coordinar su recolección o bien entregarlo personalmente en las instalaciones de algún concesionario de la misma.

Papá Noel no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento. 

Reembolsos al Cliente 

La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo del servicio de envio y entrega a domicilio.

Únicamente en el caso de que los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Papá Noel reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. 

Papá Noel gestionará a la mayor brevedad el reembolso a través del mismo método de pago que el Cliente haya  utilizado para realizar la compra, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según  el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso reflejado pueden variar. Si en 14  (catorce) días naturales aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Cliente contacte con  su banco. 

11. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS 

Papá Noel actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los  Productos que se comercializan en el Sitio Web y/o App funcionan correctamente y no presentan defectos ni  vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el  uso que cada Cliente dé a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna a  cargo de Papá Noel. 

La garantía contractual ofrecida habitualmente es de 90 (noventa) días a través del proveedor respectivo,  aunque es posible que esta dependa del fabricante o proveedor y es emitida y avalada por los mismos, por lo  que Papá Noel no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Cliente deberá contactar  directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía. 

Una vez que el Cliente haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las  instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía  que su fabricante hubiere conferido. Ningún Cliente podrá solicitar a Papá Noel una garantía más amplia de la  que ahí se indique. 

En tales casos, Papá Noel no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Cliente deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Papá Noel realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a los Clientes la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. 

Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente y/o Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días siguientes a la entrega de los Productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado. 

12.  RESPONSABILIDAD DE PAPÁ NOEL 

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Papá Noel en relación con los  Productos adquiridos a través del Sitio Web y/o App, estará limitada al precio de adquisición de dichos  Productos. 

13. INTEGRIDAD Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA PAPÁ NOEL 

Las Condiciones de Venta Papá Noel además de las  condiciones  publicadas  en  la  ficha  de  Producto, documentan la adquisición por parte del Cliente de los Productos y constituyen la expresa y única voluntad de Papá Noel y el Cliente en relación con su objeto, e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito alcanzados por las partes con anterioridad. 

Papá Noel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de Venta Papá Noel. 

Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta Papá Noel en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Venta Papá Noel. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta Papá Noel vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto de Papá Noel disponible a través del Sitio Web y/o App. 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Las presentes Condiciones de Venta Papá Noel se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso. 

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de Venta Papá Noel y para  la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o  jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México. 

Actualizado el 12.07.2018